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CRM客户案例

发布日期:(2016-7-25)   点击次数:672


客户介绍

美亚舞蹈俱乐部是一家全国连锁的综合性舞蹈培训机构,致力于为广大舞蹈爱好者提供专业的舞蹈培训服务,成立于2007年,目前有多家直营店和加盟店,长期保持着上万名活跃会员。


客户业务挑战

使用单机的档案记录软件,大量工作需要纸质和电子表格记录;

基础数据分散,信息汇总分析麻烦;

会员跨店消费困难;

客户交接影响满意度;

加盟店监管不完善,限制扩张;

高层决策缺乏数据支撑;

没有统一的信息管理平台。


解决方案

借助微软 Dynamics CRM 先进的管理平台,整合客户实际业务场景,打造出美亚舞蹈解决方案,该方案将适用于连锁培训行业。


通过该系统的上线,相比较原来的档案管理,具备了以下提升:

1、实现意向客户转化可视化

系统提供了意向客户转化为会员的转化过程漏斗管理,用户可自定义阶段及权重。

2、会员信息记录

各门店数据统一部署在 CRM 系统中,按照权限分配维护,整个公司实现资源共享。

将会员相关沟通、订单、预约、考勤、往来等信息聚合于会员档案,无论是维护或者查询非常方便。

原系统会员如果要跨店消费手续比较复杂,新系统上线后会员可以在任意门店轻松消费。

3、课程安排

将时间、课程、班级、教练各种资源集中于课程表,随时查询。

4、教室资源分配

提高培训教室的利用率,将教室使用可视化。

5、上课预约、考勤

原来通过纸质点名表记录学员的考勤记录,通过微信考勤简化。二期还将基于微信公众号继续完善下

单、预约、积分、商城等业务。

6、信息提醒

定制提醒条件,会员生日、收款提醒、续费提醒等。

7、数据展示

根据角色,可以分别设置关心的图表和数据页面,随时关注数据变化,做出经营决策。

美亚舞蹈培训学校的精细化管理,助力企业快速发展,提高市场竞争力。









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